華潤始終以"做好大國民生、發(fā)展大國重器"為戰(zhàn)略根基，通過持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、培育品牌產(chǎn)品、完善質(zhì)量管理體系，著力解決民生難點痛點；憑借創(chuàng)新服務場景打造、優(yōu)質(zhì)服務供給和體驗升級，不斷滿足人民對美好生活的向往。在服務國家戰(zhàn)略的進程中，我們充分發(fā)揮自身所長，大力推進科技創(chuàng)新，持續(xù)提升數(shù)智化管理水平，成為受大眾信賴與喜愛的世界一流企業(yè)。
本章涉及的HKEX ESG指標：B6.2 B6.4 B6.5
SDGs回應
2024年承諾 | 2024年踐諾 | 2025年承諾 |
| 要優(yōu)化科技創(chuàng)新管理體系，努力構(gòu)建以實效為導向的科創(chuàng)工作體系，提高科技創(chuàng)新成果產(chǎn)出和轉(zhuǎn)化效率。推動重點項目研發(fā)進展。具體承擔單位要加快建設原創(chuàng)技術(shù)策源地，高質(zhì)量完成“1025”二期攻關任務，努力實現(xiàn)部分技術(shù)攻關向產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。 | 2024年華潤集團整體研發(fā)投入完成83.6億元， 是“ 十三五” 末的2.53 倍 ,“ 十四五” 年均復合增長率達26.3%; 研發(fā)投入強度0.90%， 較“十三五”末增長0.42個百分點。 | 要努力在“大國重器”領域形成重大原創(chuàng)性科技成果，攻克“卡脖子”技術(shù)難題，大力培育和發(fā)展新產(chǎn)業(yè)新賽道，努力在“大國民生”領域積極推進科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化應用。 |
| 要努力構(gòu)建以實效為導向的科創(chuàng)工作體系，提高科技創(chuàng)新成果產(chǎn)出和轉(zhuǎn)化效率。要加大科技創(chuàng)新政策供給，探索建立集團科技創(chuàng)新基金支持機制、內(nèi)部首臺（套）應用支持機制等專項政策。 | 對“大國重器”和“大國民生”類業(yè)務制定差異化管理目標；充分考慮業(yè)務單元行業(yè)特點、發(fā)展階段，制定 “一企一策”管理方案，提出差異化考核建議。堅持系統(tǒng)思維，將科技創(chuàng)新各個核心要素有效整合協(xié)同、一體推進。 | 持續(xù)優(yōu)化客戶管理體系，升級滿意度調(diào)研機制，強化數(shù)據(jù)驅(qū)動分析，實現(xiàn)客戶服務全流程閉環(huán)，切實提升客戶滿意度水平。 |
| 持續(xù)完善客戶關系管理制度，優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查方式，增強數(shù)據(jù)分析能力，對客戶關系進行閉環(huán)管理，有效提升客戶滿意度。 | 多家業(yè)務單元圍繞客戶滿意度開展了系統(tǒng)性提升。以華潤電力為例，聚焦能源服務場景的客戶體驗升級，制定《售電業(yè)務客服中心客戶服務管理指引》，同時建立 "7×24 小時 " 專人服務機制，覆蓋咨詢、報裝、故障報修等全業(yè)務場景，實現(xiàn)客戶需求的即時響應與高效處理。 | 持續(xù)完善客戶關系管理制度，優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查方式，增強數(shù)據(jù)分析能力，對客戶關系進行閉環(huán)管理，有效提升客戶滿意度。 |
| 全力保障市場電力燃氣供應 ; 發(fā)揮大健康板塊整體優(yōu)勢，暢通購藥、診療渠道全力保障市場需求，全力以赴做好各地醫(yī)療物資生產(chǎn)保供。 | 圓滿完成能源保供、民生保供、擴大就業(yè)、抗震救災、國家重大活動保障等任務，切實履行央企擔當，全面踐行華潤責任。 | 完成能源保供、民生保障、穩(wěn)就業(yè)等任務，高水平完成多類型賽事保障，強化醫(yī)療物資動態(tài)儲備與快速響應能力。 |
